ログインについてよくあるご質問

「サービス利用開始のご案内」メールにて通知しております。
サービス利用開始のご案内はpartner_support@ewel.co.jpより送信しております。

メールを削除された場合は、本人確認を必要とするため、本サービスお客様センターにお電話にてお問い合わせください。

• セキュリティ上、メールでのお問い合わせにはご回答できませんのでご了承ください。

初期パスワードは、「サービス利用開始のご案内」メールにて通知しております。

パスワードの再設定方法は2つあります。
アカウントメールアドレスについては、Q4をご参照ください。

ログインIDや、パスワードをお忘れの際の再設定時に利用するメールアドレスです。

当ホームページをご利用いただくにあたり、会員様の基本情報としてご登録が必要です。
ログインIDの代わりとしてもご利用いただけるほか、ご登録いただく事でパスワードをお忘れの際に、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から新しいパスワードの設定が可能となります。

▼ アカウントメールアドレスの確認・変更方法

ログイン後、ページ上部の「登録情報確認/変更」⇒「ID情報」の欄から、確認・変更ができます。

会員ID・メールアドレス・パスワードの入力について、下記の場合エラーとなります。
ご確認のうえ、再度ログインをお試しください。

上記の内容について問題がない場合、下記の2つの原因が考えられます。

「ログイン状態を保持する」にチェックをしてログインすると、次回以降、ログインID、パスワードを入力する必要がありません。 ただし、お申込みや会員情報の参照・変更などをご利用の場合には、確認のためパスワードを再度入力する必要があります。

reCAPTCHAとは、Webフォームなどに登録する際、botなどによる悪質な不正アクセスからWebサイトを保護するためのGoogleのサービスです。

閲覧している環境によっては正しく動作しない場合がありますので、以下のreCAPTCHAテストページから確認してください。

• reCAPTCHA機能が正常に動作していないとログイン時に「reCAPTCHA認証にチェックを入れてください」と表示されてしまいます

reCAPTCHA機能が正常に動作しているか下記のテストページから確認ください。
＞ reCAPTCHAテストページ

• 正常に動作が確認できない場合は、本サービスお客様センターへお電話にてお問い合わせください。

指定したアドレスからメールの受信許可・拒否ができる設定です。

一部アドレスからのメールのみ許可する設定の手順は，各携帯電話会社によって異なります｡
メールが届かない場合は、下記の各携帯電話会社の各解除法を参照し本サービスからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@welbox.com」「＠ewel.co.jp」「＠kenpos.co.jp」「@wel-up.com」を許可するように設定してください。

＞ NTTドコモ設定方法を確認

＞ au設定方法を確認

＞ Softbank設定方法を確認

ログイン時に誤った会員番号、もしくはパスワードを連続して入力すると、「アカウントロック」画面が表示されます。

アカウントロックは30分程度お待ちいただくと自動で解除されます。
なお、パスワードがわからない場合、パスワード再設定画面でパスワードを再設定いただくことが可能です。
パスワードの再設定を行った場合はアカウントロックも即時解除されますので、パスワード再設定後すぐにログインいただけます。

2段階認証をおこなった端末を「信頼できる端末」として登録することで、次回以降のログインで2段階認証を省略することができます。

確認コードは、ご登録されているメールアドレス宛、もしくは認証用電話番号宛に送信いたします。 受信できない場合は、以下の可能性が考えられますのでそれぞれご確認ください。

【メールアドレス】
連絡先メールアドレスが誤っている。
SMS認証用電話番号を登録している場合は2段階認証の確認コードの送付先の変更が可能です。
ログイン画面にて会員番号、パスワードを入力後、「確認コードの送付先の変更」という表示を押下して頂き、手順にそって変更をお願いします。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている。
「@wel-up.com」からのメールが受信拒否設定になっている。
お使いのメールソフトの振分けや受信許可の設定をご確認いただき「@wel-up.com」からのメールを受信できるように設定してください。

【SMS】
送付先の電話番号がSMSを受信できない契約となっている。
SMSのフィルタリング設定をおこなっている。
解除方法は携帯電話会社によって異なります。
ご利用の携帯電話会社のヘルプ、または取扱説明書などをご確認ください。
1時間もしくは1日の送信上限値を超えている。1時間経過後、もしくは1日経過後に再度実施してください。

2段階認証とは、IDとパスワードの確認に追加え、確認コードの入力による確認を行うことで、より安全にログインするための仕組みです。

普段ご利用になっていない端末（PC・スマートフォン等）からログインしようとした場合に、ご登録頂いているメールアドレスもしくは電話番号に届く確認コードの入力によるご本人確認を行うことで、第三者による不正なログインを防止し、より安全にWEBサービスをご利用頂けます。