アカウントメールアドレスもしくはSMS認証用電話番号に登録がある場合は、すぐに再設定が可能です。
ご本人様確認項目をご入力いただいた後、アカウントメールアドレス宛もしくはSMS認証用電話番号に確認コードをお送りします。
表示された画面の案内にそって手続きをしていただくと、パスワードの再設定が可能です。
一部契約団体の会員様は、パスワードの再設定にアカウントメールアドレスと秘密の質問のご登録が必要です。

※アカウントメールアドレスとは、パスワードをお忘れの際の再設定時や、ログインIDとしてご利用いただけるメールアドレスです。
　登録方法などの詳細は以下をご参照ください。

  

以下の場合は、パスワード忘失届での再設定が必要となります。
■アカウントメールアドレス、SMS認証用電話番号の登録がない場合
■アカウントメールアドレス、SMS認証用電話番号がご利用いただけない場合、不通の場合
■秘密の質問の回答がご不明な場合（契約団体により異なります）

＜お手続き方法＞
①下記より、パスワード忘失届を印刷してください。
 ■一時パスワード送付をご希望の方
②必要事項をご記入の上、書面に記載の一時パスワード受付デスクまでご郵送ください。
③パスワード忘失届を受領後、ご記載いただきましたご住所へ一時パスワードのご案内を普通郵便にてお送りいたします。

会員IDは、「利用開始のご案内」メールにて通知しております。
ご不明な場合は、下記のWEL-UPサポートお客様センターまでお問い合わせください。

WEL-UPサポートお客様センター ＴＥＬ 0120-570-475 営業時間　9：30～18：00　（土日祝日・年末年始を除く） ※システム及びビルメンテナンスのため、年末年始以外でも休業となる場合があります。